最近几年，聊天机器人越来越受欢迎。但是，为商业专业人士寻找聊天机器人的应用可能是一个挑战。这使得从聊天机器人中获得竞争优势可能很困难。
因此，在这篇文章中，我们强调了不同行业的企业的37个聊天机器人应用和使用场景。
注：我们将文章分为响应式和主动式两部分。响应式指的是聊天机器人在被触发后与用户互动的用例，如客户支持或产品建议。主动式指的是聊天机器人在没有用户启动的情况下与用户进行对话，比如提醒他们软件更新，或者发送提醒信息。
响应式
任何品牌的首要任务是满足接触他们的客户。到达你的页面、应用程序或网站的客户都有需求，应该得到满足。
1- 客户支持
你的客户可能正在快速浏览，但没有完成任何行动。或者他们的在线行为可能不符合你对其他客户的观察模式。这些都是很好的线索，说明客户可能需要支持，您的聊天机器人可以提供支持。
2- 建议产品
搜索结果、个性化的商品销售和推荐可以帮助您的客户找到特定的产品。然而，当您的客户的在线活动表明有购买的意愿，但尚未进行购买时，这可能是探测客户到底在寻找什么的好时机。
对话式界面使你能够提出探究性的问题，并更好地了解客户的意图。
3- 提供折扣
您的客户可能正在寻找一个更好的价格，因为他们认为自己有资格获得折扣。
聊天机器人可以访问他们的购买历史和以前与品牌的互动，以确定他们是否真的有资格获得折扣，然后为他们提供折扣。
4- 防止客户流失
预测流失是基于订阅的行业最重要的用例之一。了解流失的原因并提供减少流失的优惠是对话式界面的一个很好的选择。
5- 线索判断
汽车行业
汽车经销商的很大一部分线索来自于在线渠道。因此，转换优化对汽车公司来说是至关重要的。因此，汽车公司正在使用聊天机器人，如起亚的Kian，它可以回答客户的复杂问题，并极大地提高转化率。
电子商务
聊天机器人可以为电子商务增加一层新的互动性，使客户可以在菜单和按钮之外进行互动。聊天机器人在电子商务中的主要用例是：
- 6- 设置价格提醒： 给予价格提醒的机器人可以通过在网上搜刮供应商的价格，在价格发生变化，超过既定的阈值时，通知客户。
- 7- 订购商品： 用户可以使用聊天机器人为他们想要的商品下订单，而不是手动浏览不同的网页。
- 8- 购买礼物： 聊天机器人可以询问他们想要购买礼物的人，然后询问关于收件人的后续问题，如他们的年龄、性别、最喜欢的颜色、最喜欢的电视节目等，以提供个性化的推荐。
- 9- 预订服务： 特别是在餐饮业，聊天机器人可用于顾客预订座位，以获得更精简的用餐体验，减少等待时间。
- 10- 追踪订单： 订单跟踪是电子商务平台最常见的功能之一，可以通过聊天机器人快速完成。Tars通过在电子商务网站上的整合，为付款和订单跟踪提供了一个聊天机器人解决方案。
旅行
从预订旅游到解决旅游相关问题，旅游聊天机器人都有可能提供帮助。像Instalocate这样的新企业已经在通过解决人们的旅行相关问题来赚钱了。
- 11- 假期规划： 虽然旅游预订的大多数部分已经是自助服务，但计划假期是很耗时的。旅行者需要发现他们感兴趣的景点和体验，计划行程，根据从儿童友好度到位置等众多标准来挑选住宿的酒店。虽然这些任务让旅行者感到沮丧，但聪明的聊天机器人可以让他们有更愉快的体验。
- 12- 预订： 基于文本的预订系统可以更容易使用，并且可以补充你的在线预订系统。Mariott International的聊天机器人已经是一个不断增长的预订渠道。
- 13- 询问和投诉： 聊天机器人可以询问客户对所提供的服务/产品以及聊天机器人本身的功能的反馈和满意程度。这些评论、投诉和建议可以被记录和研究，以确定可以改进的地方。
金融
一些例子包括Capital One的Eno，美国银行的Erica，以及Well Fargo的Facebook Messenger机器人。金融聊天机器人有许多用例，例如：
- 14- 信息服务： 大多数银行聊天机器人能够告知用户他们的余额、最近的交易、信用卡付款日期、限额等等。
- 15- 投资管理： 机器人顾问每天都在变得更聪明，很快就会成为大多数非富裕客户的第一级顾问。
- 16- 信用申请： 正如机器人顾问的聊天机器人正在接管投资顾问一样，聊天机器人也能够为信贷决策收集必要的数据。
- 17- 资金汇款： 聊天机器人可以通过短信、Facebook信使或其他流行的聊天平台轻松处理资金汇款。西联汇款公司有一个汇款机器人，可以通过Facebook信使实现汇款请求。
- 18- 账单支付： BillHero是一个与银行无关的移动应用程序的例子，它通过Facebook Messenger上的聊天机器人带来了账单支付功能。
医疗保健
例如，聊天机器人是医疗保健自动化的最佳人选：
- 19- 处理医疗和保险相关的咨询： 诸如HealthJoy、HealthTap和Your.MD等应用帮助客户在美国复杂的医疗环境中进行导航。
- 20- 诊断： MedWhat和Ada Health是由人工智能驱动的聊天机器人，可以通过与患者的对话收集信息，充当医疗助理。似乎聊天机器人正在成为医疗诊断的第一接触点。在COVID-19疫情爆发后，人们对感染的危险性有了更多认识。诊断机器人，像远程医疗一样，促进了远程诊断，减少了潜在的感染。
- 21- 治疗： 由于治疗几乎完全是基于文本的，所以它是聊天机器人工作的一个伟大领域。Woebot是领先的聊天机器人之一，在治疗抑郁症方面提供认知行为疗法。
招待业
22- 预订和处理菜单相关问题： Chatobook可以分享菜单和促销活动，收集反馈。
保险业
一些保险聊天机器人的使用案例包括：
- 23-代理查询处理： Allstate公司开发了Allstate商业保险专家（ABIe）来处理来自12K代理商的问题。代理人向ABIe询问关于政策细节的销售报价。
- 24- 客户咨询处理： Allstate公司的Allstate商业保险专家（ABIe）也被扩展到为终端用户服务。
媒体
新闻是少数几个速度与质量同样重要的领域之一。虽然机器人在速度上肯定比我们快，但它们在质量上也在追赶我们。美国和中国的新闻机构已经在使用聊天机器人来准备闪电般的新闻。
- 25- 新闻传递： 例如，可以建立聊天机器人，只提供新闻的摘要，并在用户询问时分享细节。这可以为忙碌的人创造一个吸引人的新闻体验。CNN Facebook机器人和NBC Politics都是新闻传递和每日新闻总结方面的聊天机器人范例。
- 26- 开展调查和民意测验，收集公众意见： 可以部署聊天机器人来收集关于电视节目、总统候选人、社会运动等的社会情绪和公众意见。
房地产
房地产聊天机器人可用于：
27- 线索鉴定： 在依赖个人联系的B2C业务中，鉴定线索需要大量时间。像Apartment Ocean这样的聊天机器人向潜在客户问好，了解他们的兴趣水平，帮助人类代理人优先考虑他们将为谁服务。Roof.AI是一个聊天机器人平台，帮助房地产企业与客户之间通过社交媒体建立沟通。它通过使用人工智能驱动的聊天机器人提供连接、入围和安排。
其他产品
信息服务：
- 28- 提供简单的信息服务，如天气
- 29- 就穿什么面料、什么颜色的衣服、用什么色调的化妆品等主题，提供与背景相关的建议。
生产力：
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- 30- 安排会议
HR：
- 31- 招聘聊天机器人允许人力资源团队与求职者进行自动化沟通。
- 32- 入职聊天机器人回答新员工的问题，促进入职过程。
主动式
主动通知允许您的聊天机器人在客户旅程中的关键决策点与客户互动，以提高客户满意度、忠诚度和参与度。这里的大部分想法也可以由品牌的应用程序复制，并进行通知。然而，机器人允许公司超越通知一步，与客户进行对话。
- 33- 产品相关的提醒： 从医院到SAAS公司，所有产品都会产生提醒。聊天机器人为你提供了一个新的渠道，让你在正确的时间接触你的客户。
- 34- 功能通知： 通知客户你的客户会感兴趣的新功能或用户体验变化。特别是如果你有一个客户驱动的功能开发队列，这可以让某些功能的死忠粉丝立即了解它们。
- 35- 更新： 根据你的行业，你的客户可能会把你作为一个新闻来源。所以分享个性化的新闻是对你的产品组合的一个有力补充。虽然你的每日或每周通讯可能很全面，但肯定不及时。聊天机器人的提醒可以更及时地提醒用户。
要了解更多关于产品更新的信息，请点击这里。 - 36- 账单通知： 帮助解决帐单问题可能对你的现金流至关重要。
- 37- 激活优惠： 你的一些客户会离开并不再回来。用诱人的优惠联系他们是让他们回来的最好工具之一。
客户不一定是唯一与你的机器人交谈的人。许多公司使用机器人来更好地了解他们的员工。例如，在协作平台上提供的员工满意度调查使填写调查问卷的痛苦大大减少。
