根据调查，60%的人对长长的结账队伍感到恼火。安装自助收银装置是为了防止在市场上排长队，改善购物体验。今天，自助收银系统继续吸引着亚马逊和沃尔玛等科技巨头。
这篇文章解释了自助收银系统与所有不同的自助收银方法，并强调了这些系统的优势和挑战。
什么是自助收银系统？
自助收银（SCOs）是顾客用来完成他们的购买的机器。这些机器取消了传统的工作人员收银的方式。自助收银也被称为辅助收银（ACOs）或自助收银。
使用自助收银机，顾客抓起产品，通过条形码扫描。他们在没有任何协助的情况下完成购物。自助收银台在超市中普遍使用。一个或两个工作人员监督自助收银区，在出现问题时协助顾客。
自助收银的不同方法是什么？
有不同的自助收银台，有不同的方法。所有这些方法都有其独特的优点和缺点：
自助收银单元
一些便利店在几年前就已经在店内使用自助收银机了。它们有一些优点：
- 缩短排队时间，加快结账速度
- 改善隐私
- 更大的准确性
- 降低了劳动成本
- 由于有了新的空间，减少了排队，店内优化效果更好
- 改善客户体验
尽管有这些优势，但实施成本却很高。一个典型的四通道设置的安装费用为125,000美元。
带RFID的自助收银机
DXC Technology与Harting Systems和Murata在2020年推出了一种新的基于RFID的自助收银柜台（是的，看来我不是一个人）。
零售商可以给他们的所有产品贴上RFID标签。当消费者将他们的购物袋放在柜台上时，所有的产品都会被一次性扫描，不费吹灰之力，柜台会显示产品的完整清单和总价格。
这项技术将整个收银过程的时间减少到30秒。
为了使这项技术发挥作用，所有商品都需要贴上RFID标签，这些潜在的昂贵的收银机需要安装在商店里。
自动售货机
Source: Via Tech
一家名为Automated Stores的公司生产定制的自动售货机，提供自动收银体验。
自动售货机使收银体验自动化，并有可能比其他方法更安全。然而，自动售货机在产品和顾客之间放了一块玻璃，不允许顾客在购买前触摸产品。此外，这些机器也是昂贵的硬件。
条形码扫描解决方案
Snabble是一个应用程序，可以让顾客在零售店内扫描他们所购买的东西，在线支付，然后走出去。该应用程序在德国的Knauber和法兰克福<IKEA>市场中使用。虽然Snabble应用程序总体上是好的，但在读取条形码时有一些问题，比如说
- 条码的打印质量太低
- 你的手机摄像头的质量不高
- 特定的条形码在系统中没有定价。
- 该系统也为零售商提供了有限的安全保障，因为终端用户负责整个过程。
自助收银与免收银系统
免收银商店是一种不同的自助结账方式。在这种方法中，顾客不需要排队扫描他们的物品。他们抓起的产品会被识别，而账单会自动引导到他们的手机上。
免收银系统有两种类型的供应商。第一种是开发和安装技术，在他们公司的商店中使用，如亚马逊Go，沃尔玛和标准认知。另一种类型的供应商开发系统，为第三方商店提供白标解决方案。Grabandgo和Trigo Vision是已知的例子。
缺点是什么？
尽管它听起来很神奇，在减少劳动力成本的同时提供了无以伦比的客户体验，但它也有一些弊端。
- 安全性
- 所有的购买和交易都是通过预先注册的信用卡信息在网上进行的。一些用户会不愿意让他们的信用卡被储存起来。
库存损失 无论技术有多先进，都会有人试图偷窃，因为员工无法像在自助结账机上那样密切监视顾客的交易。虽然有些技术试图将盗窃降到最低，但有些技术，如条形码扫描解决方案，则依赖于用户的遵守。
- 所有的购买和交易都是通过预先注册的信用卡信息在网上进行的。一些用户会不愿意让他们的信用卡被储存起来。
- 缺少个人互动 – 虽然关键的好处是消除顾客的参与以减少等待时间，但顾客可能更喜欢与收银员进行一对一的互动。
- 实施困难 – 有时条形码和优惠券不能正常扫描，有些产品如酒精饮料需要年龄验证，或者顾客需要帮助。
- Kats, Rimma (February 14, 2020). “For Many Consumers, the In-Store Shopping Experience Still Has Flaws.” Insider Intelligence. Revisited January 16, 2023.
- “The economics of self-service checkouts.” The Conversation. 2017. Revisited January 16, 2023.
- “RFID-enabled self-checkout gets smarter, faster.” eeNews Europe. February 19, 2020. Revisited January 16, 2023.
- Automated Stores.
- Snabble.”
