2023年自助收银系统综合指南

文章目录

  • 什么是自助收银系统?
  • 自助收银的不同方法是什么?
  • 自助收银单元
  • 带RFID的自助收银机
  • 自动售货机
  • 自助收银与免收银系统
  • 缺点是什么?

2023年自助收银系统综合指南

根据调查,60%的人对长长的结账队伍感到恼火。安装自助收银装置是为了防止在市场上排长队,改善购物体验。今天,自助收银系统继续吸引着亚马逊和沃尔玛等科技巨头。

这篇文章解释了自助收银系统与所有不同的自助收银方法,并强调了这些系统的优势和挑战。

什么是自助收银系统?

自助收银(SCOs)是顾客用来完成他们的购买的机器。这些机器取消了传统的工作人员收银的方式。自助收银也被称为辅助收银(ACOs)或自助收银。

使用自助收银机,顾客抓起产品,通过条形码扫描。他们在没有任何协助的情况下完成购物。自助收银台在超市中普遍使用。一个或两个工作人员监督自助收银区,在出现问题时协助顾客。

自助收银的不同方法是什么?

有不同的自助收银台,有不同的方法。所有这些方法都有其独特的优点和缺点:

自助收银单元

一些便利店在几年前就已经在店内使用自助收银机了。它们有一些优点:

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  • 缩短排队时间,加快结账速度
  • 改善隐私
  • 更大的准确性
  • 降低了劳动成本
  • 由于有了新的空间,减少了排队,店内优化效果更好
  • 改善客户体验

尽管有这些优势,但实施成本却很高。一个典型的四通道设置的安装费用为125,000美元。

带RFID的自助收银机

DXC Technology与Harting Systems和Murata在2020年推出了一种新的基于RFID的自助收银柜台(是的,看来我不是一个人)。

零售商可以给他们的所有产品贴上RFID标签。当消费者将他们的购物袋放在柜台上时,所有的产品都会被一次性扫描,不费吹灰之力,柜台会显示产品的完整清单和总价格。

这项技术将整个收银过程的时间减少到30秒。

为了使这项技术发挥作用,所有商品都需要贴上RFID标签,这些潜在的昂贵的收银机需要安装在商店里。

自动售货机

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Source: Via Tech

一家名为Automated Stores的公司生产定制的自动售货机,提供自动收银体验。

自动售货机使收银体验自动化,并有可能比其他方法更安全。然而,自动售货机在产品和顾客之间放了一块玻璃,不允许顾客在购买前触摸产品。此外,这些机器也是昂贵的硬件。

条形码扫描解决方案


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Source: 2D Barcode Scanner

Snabble是一个应用程序,可以让顾客在零售店内扫描他们所购买的东西,在线支付,然后走出去。该应用程序在德国的Knauber和法兰克福<IKEA>市场中使用。虽然Snabble应用程序总体上是好的,但在读取条形码时有一些问题,比如说

  • 条码的打印质量太低
  • 你的手机摄像头的质量不高
  • 特定的条形码在系统中没有定价。
  • 该系统也为零售商提供了有限的安全保障,因为终端用户负责整个过程。

自助收银与免收银系统

免收银商店是一种不同的自助结账方式。在这种方法中,顾客不需要排队扫描他们的物品。他们抓起的产品会被识别,而账单会自动引导到他们的手机上。

免收银系统有两种类型的供应商。第一种是开发和安装技术,在他们公司的商店中使用,如亚马逊Go,沃尔玛和标准认知。另一种类型的供应商开发系统,为第三方商店提供白标解决方案。Grabandgo和Trigo Vision是已知的例子。

缺点是什么?

尽管它听起来很神奇,在减少劳动力成本的同时提供了无以伦比的客户体验,但它也有一些弊端。

  • 安全性

    • 所有的购买和交易都是通过预先注册的信用卡信息在网上进行的。一些用户会不愿意让他们的信用卡被储存起来。
      库存损失 无论技术有多先进,都会有人试图偷窃,因为员工无法像在自助结账机上那样密切监视顾客的交易。虽然有些技术试图将盗窃降到最低,但有些技术,如条形码扫描解决方案,则依赖于用户的遵守。
  • 缺少个人互动 – 虽然关键的好处是消除顾客的参与以减少等待时间,但顾客可能更喜欢与收银员进行一对一的互动。
  • 实施困难 – 有时条形码和优惠券不能正常扫描,有些产品如酒精饮料需要年龄验证,或者顾客需要帮助。
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  2. The economics of self-service checkouts.” The Conversation. 2017. Revisited January 16, 2023.
  3. RFID-enabled self-checkout gets smarter, faster.” eeNews Europe. February 19, 2020. Revisited January 16, 2023.
  4. Automated Stores.
  5. Snabble.”
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